-
OKJ szám: -
Leírás:
Képzési kör: „D”
Képzés nyilvántartásba-vételi száma: E-001297/2015/D023
Óraszám: 9 óra
A képzés formája: csoportos képzés (online/kontaktórás)
A programba való bekapcsolódás feltétele: 8 általános végzettség
Előzetesen elvárt ismeretek: számítógép felhasználói ismeretek
A képzés célja: Korszerű irodai számítógépes programok használatával megoldani az önkormányzatok irat- és dokumentumkezelési feladatait.
Tartalma:
- korszerű irodai számítógépes programok használata (szövegszerkesztő, táblázat- és adatbázis-kezelő program),
- irat- és dokumentumkezelés feladatai,
- az ügyfélszolgálat leggyakoribb levéltípusai és jellemzőik,
- a különböző ügyféltípusok írásos kommunikációjának jellegzetességei,
- a stílus és a szóhasználat érzelmi hatása (pozitív - negatív), illetve ennek tudatosítása,
- a személyre szóló, hivatalos levelezési forma,
- a hivatalos levél részei,
- az ügyfelek kérelmeire történő válasz:
+ a mérlegelés szempontjai
+ válasz jóváhagyással
+ válasz részleges jóváhagyással
+ válasz elutasítás esetén
- a panaszos levelekre történő válasz az alábbi esetekben: jogos, részben jogos, jogtalan reklamáció
- külső és belső kapcsolatteremtő, kapcsolattartást szolgáló iratokat, leveleket, egyéb dokumentumokat készíteni, szerkeszteni, elvégezni hagyományosan és elektronikusan.
A képzés elvégzéséről szóló igazolás kiadásának feltételei: A képzés tartalmi és formai követelményeinek teljesítése
Kiadásra kerülő dokumentum: tanúsítvány
Képzés költsége: 15.000 Ft
További információ:
Habina Péter felnőttképzési osztályvezető
Telefon: 62 / 554- 275
E-mail: habina.peter@szakkepzesszeged.hu